服务理念:

　　  ▓ 人 性 化 · 以人为本，周到、细致；
　　 ▓ 个 性 化 · 针对有差别的客户需求提供个性化的解决方案；
　　 ▓ 零 距 离 · 保障和客户的沟通畅通，急客户之所急。

服务宗旨:

　　 ▓ 最大限度地节省和保护客户的投资，高效快速地解决各种问题，为客户排忧解难。保证客户的系统连续、稳定、高效的运行。

服务特点:

　　 ▓ 先进高效的管理组织结构
　　　先进的通信手段以及完善的办公自动化管理，为百年基业高效的服务提供了基础和保证。
　　 ▓ 全面、快速的服务指挥中心
　　　 百年基业服务指挥中心会根据客户的不同问题或要求，提供在线技术支持服务或转派至相应的部门和工程师。 对于技术问题会及时安排客户支援组或责任工程师进行处理，缩短了问题处理的时间，避免了因缺乏客户责任工程师而造成延误。并且建立详尽的客户档案以便于问题追踪、分析与管理。
　　 ▓ 专业的系统服务工程师
　　 ▓ 充裕的备件库存
　　 ▓ 高效快速的故障响应
　　　 原则上百年基业工程师在24小时内对客户的投诉予以响应，根据航班或交通工具情况，作最快速度的反应。并可通过电话或电子客户远程支持等不同技术手段，提高解决问题的效率。